Managementsysteme und Zertifikate wollen gepflegt werden. Die Aufrechterhaltung geht nur so:
Erstzertifizierung – Jährliche Überwachungsaudits – Alle 3 Jahre RE-QUALIFIKATION
Der Weg zur Zertifizierung: Fokus auf Ihre DNA
Wir wollen die DNA, die Bedürfnisse und die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens verstehen. Sie bestimmen den Fokus mit! Unsere Schwerpunkte liegen auf Strategieerreichung, Umsetzung und dem Management von Risiken und Chancen, um Ihre Vision im Einklang mit der Norm zu verwirklichen. Deshalb ist bereits beim Erstkontakt die Unternehmensführung unser zentraler Gesprächspartner.
Schritt 1: Geltungsbereich & Bereitschaft (Stufe 1)
Sie als Kunde definieren den Geltungsbereich (Scope) Ihres Managementsystems. Die Cert & Smile® GmbH prüft diesen auf Angemessenheit und sachliche Richtigkeit.
Die Zertifizierung erfolgt in einem transparenten, zweistufigen Verfahren gemäß DIN EN ISO/IEC 17021-1:
- Audit Stufe 1 (Bereitschaftsbewertung): Dies ist keine bloße Vorprüfung, sondern die Feststellung Ihrer Zertifizierfähigkeit. Wir bewerten den Standort, die Dokumentation sowie den Stand Ihrer internen Audits und Managementbewertungen. So stellen wir sicher, dass alle Ressourcen für die Hauptprüfung bereitstehen.
Schritt 2: Die Systembewertung (Stufe 2)
Im Rahmen der Stufe 2 begutachten wir die Implementierung und Wirksamkeit Ihres Managementsystems vor Ort (oder remote, sofern zulässig). Unsere Auditoren sammeln objektive Nachweise durch Begehungen, Interviews und Dokumentenprüfung, um die Konformität mit der jeweiligen Norm (z.B. ISO 9001 oder ISO 27001) zu bestätigen.
Schritt 3: Die Zertifizierungsentscheidung
Nach dem Audit werden die Ergebnisse durch eine unabhängige Stelle (Reviewer/Zertifizierungsentscheider) geprüft. Gemäß dem Vier-Augen-Prinzip sind diese Personen nicht identisch mit Ihrem Audit-Team.
- Positive Empfehlung: Ist der Erreichungsgrad erfüllt, wird die Zertifikatserteilung empfohlen.
- Verbesserungspotenzial: Erkenntnisse ohne Normabweichung teilen wir Ihnen direkt mit – Sie haben dann Zeit, bis zum nächsten Audit Optimierungen umzusetzen.
- Nichtkonformitäten: Sollten wir Abweichungen feststellen, vereinbaren wir eine Frist zur Korrektur. Wir begleiten Sie im Abschlussgespräch transparent durch den Prozess, damit Ihr Zertifikat nicht gefährdet wird.
„Die Pappe an der Wand“ – Ihr verdientes Zertifikat
Nach positiver Entscheidung erhalten Sie Ihr Zertifikat, das in der Regel drei Jahre gültig ist. Wir hinterlegen dieses sicher in unserem Datenspeicher, damit Sie jederzeit darauf zugreifen können.
Alle Jahre wieder: Das Überwachungsaudit
Ein Zertifikat ist kein Ruhekissen, sondern ein Leistungsversprechen. In den jährlichen Überwachungsaudits beleuchten wir die Funktionalität im Tagesgeschäft. Diese frischen Impulse von außen machen Ihr Unternehmen dauerhaft stärker.
Re-Zertifizierung: Der Rundumblick
Nach drei Jahren steht die Re-Zertifizierung an. Hier legen wir – wie bei der Erstzertifizierung – den Fokus wieder auf das gesamte System. Das hilft Ihnen, die gefürchtete „Betriebsblindheit“ zu vermeiden und das System auf die nächste Stufe zu heben.
Fairness und Verbindlichkeit
Aussetzung oder Entzug: Wir sind unseren Prinzipien der Fairness und Integrität verpflichtet. Sollten Managementsystemstandards dauerhaft vernachlässigt oder Anforderungen nicht erfüllt werden, kann unser Gremium die Aussetzung oder den Entzug des Zertifikats beschließen. Dies schützt die Glaubwürdigkeit Ihrer Zertifizierung und sichert den fairen Wettbewerb für alle Unternehmen, die exzellente Arbeit leisten.
Beschwerden und Einsprüche: Transparenz ist uns wichtig. Sollten Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, steht Ihnen unser strukturiertes Verfahren für Beschwerden und Einsprüche offen.
Wenn es mal nicht rund läuft: Aussetzung oder Entzug
Wir sind Partner unserer Kunden, aber auch Wächter der Standards. Sollten Managementsysteme dauerhaft nicht aufrechterhalten werden, Korrekturmaßnahmen ausbleiben oder gar Gefahren für interessierte Parteien entstehen, muss unser Gremium konsequent handeln. Dies kann zur Aussetzung oder zum Entzug des Zertifikats führen.
Warum wir das tun? Aus Treue zu unseren Prinzipien und aus Fairness gegenüber allen Unternehmen am Markt, die ihre Systeme gewissenhaft pflegen. Wer exzellente Arbeit leistet, soll durch ein glaubwürdiges Zertifikat belohnt werden – dafür stehen wir als Cert & Smile® GmbH.