Ihre Zufriedenheit ist unser Maßstab!
Wir als Cert & Smile® GmbH legen größten Wert darauf, als Konformitätsbewertungsstelle alle normativen Anforderungen strikt einzuhalten. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, möchten wir das wissen.
Kunden und interessierte Parteien haben bei uns jederzeit die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen oder Einspruch gegen eine Entscheidung zu erheben.
Es ist unser Anspruch, Unklarheiten direkt zu beseitigen und unsere Prozesse stetig zu optimieren.
Die Beschwerde / Einspruch etc. kann telefonisch: 02065/6761700 erfolgen,
oder schriftlich, entweder via Mail an:
oder auf dem Postweg an:
Cert-Smile GmbH
Dr. Alfred-Herrhausen-Allee 53
D-47228 Duisburg
Oder Sie nutzen das Kontaktformular unten
Um Ihr Anliegen präzise und zügig bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:
Was wir für eine zügige Bearbeitung von Ihnen benötigen:
- Ihre Kontaktdaten (ggf. Kundennummer)
- Eine detaillierte Schilderung des Sachverhalts
- Den Grund Ihres Anliegens (Beschwerde über den Service oder Einspruch gegen eine Entscheidung)
- Soweit vorhanden: Entsprechende Belege oder Dokumentationen
Wir bestätigen Ihnen den Eingang umgehend. Ihr Anliegen wird durch eine unabhängige Person geprüft, die nicht in den betreffenden Vorgang involviert war. Wir garantieren Ihnen eine objektive Prüfung und eine zeitnahe, schriftliche Rückmeldung zum Ergebnis. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen behandeln wir selbstverständlich streng vertraulich.